近年来,市生态环境局嘉鱼县分局高度重视生态环境信访工作,多措并举,把“我为群众办实事”作为信访法治化工作的重要内容和突出抓手,坚持以改善生态环境质量为导向,立足群众需求,切实做好环境信访工作。

围绕问题重点,源头化解矛盾。坚持“环境信访无小事”的工作理念,“及时发现、准确研判、稳妥处置、有力引导”的工作原则,确定专人负责信访工作,严格实行“接诉即办”工作模式。对受理的环境信访投诉第一时间快速交办,及时组织工作人员实地深入现场开展调查取证,确保信访人合理诉求得到快速有效解决。同时,严格落实环境信访“回访制度”,对已经结案的信访件限期回访,做到随时了解情况,及时妥善化解矛盾。

关注民生,巩固整改成效。针对群众投诉集中的城区服装小作坊和娱乐场所、畜禽养殖、大型空调噪声扰民问题,嘉鱼县分局环境执法人员强化突击执法检查和联合执法检查,利用夜晚场所营业时间开展信访问题核查,以现场感受和有力证据说服和督促业主进行整改。并强化回访督察制度,不定期对重点投诉问题开展“回头看”,持续巩固整改成效,有效维护群众环境权益,达到“事解心舒”。

践行一线工作法,有效化解身边矛盾。今年以来,局主要领导、分管领导围绕群众高度关注的服装加工作坊噪声、餐饮油烟扰民、建设施工扬尘污染环境等问题,多次带队实地检查,了解群众诉求,指导企业整改,切实有效解决群众身边的突出生态环境问题。截至目前,嘉鱼县分局共办理环境信访投诉46件,做到调查处理细致、答复内容规范、回访耐心及时,办理质量普遍较高,按期反馈率、按期办结率均为100%,做到了事事有答复,件件有回应。

下一步,市生态环境局嘉鱼县分局将继续加强处理环境信访问题的综合能力,提高信访工作的反应速度和协调水平,切实把生态环境保护工作做到群众心坎上。